الصفحة الرئيسية  /  الوطن /  «157» ألف معاملة بمجمعات الخدمات

«157» ألف معاملة بمجمعات الخدمات

«157» ألف معاملة بمجمعات الخدمات

كتب - حسام وهب الله
أنجزت مجمعات الخدمات الحكومية 157527 معاملة للمراجعين خلال شهر يوليو وفقاً لإحصائية لوزارة التنمية الإدارية والعمل والشؤون الاجتماعية، وجاء مجمع الخدمات الحكومية بالهلال في المرتبة الأولى كأكثر المجمعات إنجازاً للمعاملات يليه مجمع الخدمات الحكومية بالريان، ومن ثم مجمع الخدمات الحكومية بمسيمير.
وبلغ عدد الخدمات المقدمة عبر مجمعات الخدمات الحكومية خلال الستة أشهر الأولى من العام الحالي أكثر من 800 ألف معاملة وأنجزت في مايو الماضي 140 ألف معاملة فيما كان عدد المعاملات المنجزة خلال شهر يونيو 110 آلاف معاملة، وكانت مجمعات الخدمات الحكومية قد قدمت في عام 2018 مليونا وستمائة وثلاثة وعشرين ألف معاملة «1.623.000» معاملة بمتوسط 135 ألف معاملة كل شهر وتشرف وزارة التنمية الإدارية والعمل والشؤون الاجتماعية على مجمعات الخدمات الحكومية وتختص إدارة مجمعات الخدمات الحكومية بالوزارة بدراسة وتخطيط واقتراح إنشاء مجمعات الخدمات بالمناطق المختلفة، والتنسيق مع الوحدة الإدارية المختصة بشأن حصر وتصنيف كافة الخدمات التي تختص بها كل جهة حكومية، والتنسيق مع الجهات الحكومية بشأن تقديم خدماتها من خلال مجمعات الخدمات، وتوفير كافة الخدمات الإدارية والفنية اللازمة لتسهيل العمل بمجمعات الخدمات، والإشراف الإداري لتنظيم سير العمل بمجمعات الخدمات، ودراسة شكاوى ومقترحات جمهور المراجعين، بالتنسيق مع الوحدات الإدارية والجهات المختصة، واتخاذ ما يلزم بشأنها.
وتحرص إدارة مجمعات الخدمات الحكومية بوزارة التنمية الإدارية والعمل منذ فترة على طرح ورقة استبيان طالبت المواطنين والمقيمين بملئها في محاولة للتعرف على مستوى الخدمات التي تقدمها المجمعات الحكومية للمراجعين، واحتوى الاستبيان على أسئلة تطالب المراجع بإعطاء انطباعه عن الخدمة التي أراد الحصول عليها من المجمع وكيف كان مستوى تلك الخدمة وكيف كانت سهولة الوصول لموقع المجمع وكيفية تعامل الموظفين مع المراجعين ومدى سهولة إيجاد أماكن لصف السيارات ومدى رضا المراجعين عن الخدمات المقدمة داخل المجمعات الحكومية ومدى الرضا عن أداء مشرف المجمع.
وتقدم مجمعات الخدمات الحكومية الكثير من الخدمات للمواطنين والمقيمين بهدف توفير عشرات الخدمات من منفذ واحد دون الحاجة لزيارة مقرات الوزارات والجهات الحكومية المختلفة، وأصدرت مؤخرا دليلا إلكترونيا يضم الجهات التي تعمل تحت سقف مجمعات الخدمات الحكومية وكذلك الخدمات التي تقدمها كل جهة على حدة، كما وفرت المجمعات الكثير من الوسائل التي نسهل بها على كبار السن وأصحاب الاحتياجات الخاصة ففور وصول أحدهم إلى أي مجمع للخدمات يتم توصيله لمكان خاص ليستريح وتقوم إدارة المجمع بإنهاء كافة معاملاته دون الحاجة للانتظار أو الوقوف على النافذة المخصصة، وحاليا يتم العمل على فكرة وضع تطبيق خاص لمجمعات الخدمات الحكومية وهي فكرة تحتاج جهدا كبيرا ولكن نسعى لدراستها وإن شاء الله يمكن تنفيذها
وتقوم وزارة التنمية الإدارية والعمل أيضا في الوقت الحالي على وضع خطة من أجل التوسع في نشاط المجمعات المختلفة بحيث يساهم ذلك في تقديم خدمات الوزارات والجهات الحكومية المختلفة عبر نافذة واحدة تتيح للجمهور الحصول على خدمات حكومية متميزة وعالية الجودة في وقت واحد بحيث يخف الضغط على إدارات الخدمات الجماهيرية في الوزارات والمؤسسات الحكومية المختلفة بحيث لا يضطر المواطن أو المقيم إلى التردد على عدد من الوزارات أو المؤسسات الحكومية للحصول على الخدمة التي يريدها.
آلية العمل
وتقوم آلية عمل مجمعات الخدمات الحكوميّة على تقديم مجموعة من التسهيلات للمواطنين والمقيمين في إنجاز المعاملات من خلال تواجد عدة وزارات في الدولة تحت سقف واحد، ويضم كل مجمع خدمات سبع وزارات موجهة للجمهور وهي: (الخارجيّة- البلديّة والبيئة- التخطيط العمراني- الاقتصاد والتجارة- العدل- التنمية الإداريّة والعمل والشؤون الاجتماعيّة) بالإضافة إلى المؤسسة العامة القطريّة للكهرباء والماء، وهناك مقترح تتم دراسته حاليا داخل وزارة التنمية الإدارية والعمل والشؤون الاجتماعية يقضي بفصل نوافذ المعاملات الشخصية ومعاملات مندوبي الشركات للتيسير على الطرفين وبشكل خاص على المعاملات الفردية، وبالإضافة إلى هذا الاقتراح هناك تنسيق يجرى حاليا لضم معاملات وزارة المالية لكافة مجمعات الخدمات الحكومية خلال الفترة المقبلة حيث ستقدم حزمة من المعاملات أهمها صيانة وحدة مستأجرة وزيادة قيمة إيجارية بالإضافة إلى عدد من الخدمات الأخرى التي يستطيع المواطن والمقيم الحصول عليها في سهولة ويسر إضافة إلى خدمات ثماني جهات حكومية موجودة حاليا تحت سقف مجمعات الخدمات هي خدمات وزارة الخارجية والعدل والاقتصاد والتنمية الإدارية والعمل والشؤون الاجتماعية والبلدية والبيئة والمجلس الأعلى للقضاء والمؤسسة العامة للكهرباء والماء «كهرماء».
كانت إدارة مجمعات الخدمات الحكومية بوزارة التنمية الإدارية والعمل والشؤون الاجتماعية قد أكدت مسبقا إمكانية ضم المزيد من الجهات الحكومية لتقديم خدماتهم في المجمعات، مشيرة إلى أن الإدارة لا تمانع في الأمر بل ترحب به وعلى استعداد لتيسير مشاركة مختلف الجهات الحكومية التي يحتاج المواطن والمقيم للحصول على خدماتها، وحتى الشركات والمؤسسات الخاصة ومنها أوريدو وفودافون فإن الإدارة على استعداد للجلوس معهم ومعرفة نوعية الخدمات التي من الممكن أن يقدموها للمراجعين بهدف ضمهم للجهات التي تقدم خدماتها من خلال المجمعات، خاصة أن الخدمات تتم بشكل فوري وأقصى مدة خدمة تستغرقها أي معاملة هي 25 دقيقة، وهناك معاملات لا تزيد فترة انتظار الحصول عليها أكثر من ثلاث دقائق ولا يوجد لدينا شعار «راجعنا في الغد»، ولا توجد خدمة تحتاج للذهاب إلى مقر الوزارة أو الهيئة الحكومية، فكل الخدمات الخاصة بالوزارات المشاركة موجودة داخل مجمعات الخدمات الحكومية.

الصفحات

اشترك في خدمة الواتساب
إضافة تعليق

CAPTCHA image
Enter the code shown above in the box below