الصفحة الرئيسية  /  الوطن الاقتصادي /  «قطر للتأمين» تطلق خدمة الواتساب للأعمال

«قطر للتأمين» تطلق خدمة الواتساب للأعمال

«قطر للتأمين» تطلق 
خدمة الواتساب للأعمال

أعلنت شركة قطر للتأمين أنها أول شركة في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا تقوم بدمج خدمة الواتساب للأعمال ( WhatsApp Business )، مما يجعل اتصالات العملاء أكثر سهولة وسرعة، وذلك من خلال تلبية استفساراتهم التأمينية بجميع أنواعها وغيرها من الخدمات كمطالبات السيارات.
وأكدت «قطر للتأمين» استمرارها في تنفيذ استراتيجيتها في التحول الرقمي باستخدام تقنية الذكاء الاصطناعي في جميع المجالات، وتأتي هذه الخدمة لتؤكد على ريادة قطر للتأمين في مجال الابتكار في الخدمات التأمينية والتركيز على الوصول إلى قاعدة عملائها المتنامية.
ونجحت شركة قطر للتأمين بالتعاون مع Infobip في دمج WhatsApp Business مع منصة تكنولوجيا المعلومات المحلية Anoud، مما يمثل علامة فارقة أخرى في رحلتها نحو العمليات والرقمنة، مما يسهل لشركة قطر للتأمين للاستفادة من المميزات الرئيسية لبرنامج WhatsApp Business، وذلك من خلال قدرتها على دعم اتصالات الوسائط المتعددة من خلال نقل الملفات مثل الصور والمستندات، وما إلى ذلك أثناء استقبال المحادثات من واتساب الأعمال للعملاء في الوقت الفعلي.
وللمضي قدمًا، ستواصل قطر للتأمين استخدام WhatsApp Business كقناة اتصال رئيسية للعملاء، وذلك لتعزيز طرق التواصل مع العملاء وإثراء تجربتهم الشاملة، كما سيتم استخدام التطبيق لتسويق منتجات وخدمات التأمين المقدمة من الشركة، حيث يمكن للعملاء الآن إرسال رسالة WhatsApp إلى الرقم 50000742 لأي استفسارات تتعلق بمنتجات وخدمات التأمين الخاصة بـقطر للتأمين، حيث إنها تسهل للعملاء في تقديم تسجيل طلبات التعويض بعد وقوع الحادث، كما يعرض ملف تعريف QIC WhatsApp علامة خضراء تدل على الخصوصية التامة، وهذا يغرس الشعور بالثقة أي أن جميع اتصالات العملاء تكون بطريقة آمنة ومريحة.
وقال فهد محمد السويدي، نائب الرئيس التنفيذي للعمليات المحلية لشركة قطر للتأمين، قائلاً: «يتمثل أحد الجوانب الرئيسية لاستراتيجيتنا في السعي المستمر لتوسيع نطاق الوصول لعملائنا، وذلك من خلال التحول الرقمي باستخدام تقنية الذكاء الاصطناعي في جميع مجالاتنا، فنحن واثقون من أن منصة WhatsApp Business لديها القدرة على تحسين الطريقة التي نتفاعل بها مع عملائنا، لاسيما أن العملاء يفضلون في هذه الأيام استخدام WhatsApp كتطبيق الانتقال إلى المراسلة للتفاعل مع الشركات مباشرةً تمامًا كما يتفاعلون مع أفراد أسرهم وأصدقائهم».
وأضاف السويدي قائلاً "إن دمج WhatsApp Business في وحدة التشغيل الخاصة بنا سيضيف المزيد من تفاعل عملائنا، بل نتصور أيضًا أن يكون WhatsApp Business عنصرًا رئيسيًا في تبسيط العمليات الداخلية لشركتنا، واتباع الجداول الزمنية، وتحسين الكفاءة عبر جميع العمليات، مباشرةً من عرض أسعار إلى تقديم المطالبة.

الصفحات

إضافة تعليق

CAPTCHA image
Enter the code shown above in the box below