أعلن ديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي، عن إجمالي عدد الخدمات التي أنجزتها الجهات الحكومية في مراكز الخدمات خلال شهر يونيو 2024، والتي بلغت «45.321» خدمة، فيما بلغ متوسط رضا المتعاملين «% 98.39» بناء على آراء متلقي الخدمات بالمراكز الحكومية في الدولة.
ووفقا لحساب الديوان على منصة «إكس» فقد كان لوزارة الخارجية الحصة الأكبر فيها مع «19.708» خدمات، وتلتها في الترتيب وزارة العمل بتقديم «8.859» خدمة،
ثم وزارة العدل بتقديم «7.812» خدمة، ثم وزارة التجارة والصناعة بتقديم «3.683» خدمة، وتلاها المجلس الأعلى للقضاء بواقع «1376» خدمة، وديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي بتقديم «1115» خدمة، ثم وزارة التنمية الاجتماعية والأسرة بواقع «1025» خدمة، وسجلت المؤسسة العامة القطرية للكهرباء والماء «887» معاملة، تليها وزارة البلدية بواقع «765» خدمة، وجاءت الهيئة العامة للتقاعد والتأمينات الاجتماعية في المركز الأخير بواقع «91» معاملة.
تحديث وتطوير
كما أعلن ديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي عن قيامه بمتابعة جميع الخدمات المقدّمة في مراكز الخدمات الحكومية التابعة لديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي، كجزء من مهمته في تحديث وتطوير الخدمات الحكومية، منوها باستمرار الاهتمام بآراء المتعاملين وتقييمهم لتجربتهم فيها، حيث تصدرت خدمات الشمال إحصائيات الخدمات المنجزة ومتوسط رضا المتعاملين عنها خلال شهر يونيو 2024 بنسبة «100 %» تليها خدمات الخور بنسبة «99.76 %» ثم خدمات الظعاين بنسبة «99.13 %» ثم خدمات اللؤلؤة بنسبة «99.91 %»، ثم خدمات الوكرة بنسبة «98.86 %» ثم خدمات الهلال بنسبة «98.77 %» ثم خدمات الريان بنسبة «96.62 %».
رضا المتعاملين
وأكد ديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي أن متوسط رضا المتعاملين قد بلغ «98.39 %» بناء على آراء متلقي الخدمات، حيث بلغ إجمالي عدد الخدمات التي أنجزت خلال شهر يونيو الماضي «45.321» خدمة، مشددا على أنه يمكن للمراجعين الآن تقييم تجربتهم مع مراكز الخدمات بعد إنجاز الخدمة، من خلال تعبئة الاستبيانات التي ترسل لهم بعد إنجاز معاملاتهم، مؤكدا أن موظفي الجهات الحكومية حققوا إنجازا لافتا في مراكز الخدمات الحكومية بناء على إحصائيات الشهر الماضي، لافتا إلى الإشادة بجهودهم بعد أن قدموا أكبر عدد من الخدمات، وحققوا أعلى درجات التقييم من المتعاملين.
موظفو الجهات
وفي هذا السياق نشر حساب ديوان الخدمة المدنية على منصة «إكس» أسماء موظفي الجهات الحكومية الأكثر إنجازا للخدمات إلى جانب أولئك الذين حققوا أعلى مستوى لرضا المتعاملين مع الجهات الحكومية خلال شهر يونيو، والذين ينتمون إلى مختلف الوزارات الخدمية والجهات الحكومية وهي: وزارة الخارجية، وزارة العدل، وزارة التجارة والصناعة، وزارة العمل، ديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي، وزارة التنمية الاجتماعية والأسرة، المؤسسة العامة القطرية للكهرباء والماء، وزارة البلدية الهيئة العامة للتقاعد والتأمينات الاجتماعية، المجلس الأعلى للقضاء.
التحول الرقمي
وتأتي الإحصاءات التي نشرها ديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي في وقت يطالب فيه مراجعو المراكز الحكومية بتقديم المزيد من الخدمات الإلكترونية، بحيث لا يحتاج المواطن أو المقيم إلى مراجعة مقار الوزارات في أغلب المعاملات، مشيرين إلى ضرورة تعزيز التحول الرقمي ودوره البارز في إزالة العقبات والمعوقات التي تعرقل الأداء الحكومي وتساهم في تأخير إنجاز المعاملات والمشاريع المستقبلية، لافتين إلى وجود العديد من المعاملات الحكومية التي مازال إنجازها يتطلب حضورا شخصيا إلى مقار الوزارات المعنية لتخليصها، الأمر الذي يتطلب من الجهات الحكومية تطوير أنظمتها الإلكترونية ومنصات تقديم خدماتها المختلفة، للتيسير على المواطنين والمقيمين في إنجاز معاملاتهم.
وتسعى مجمعات الخدمات الحكومية إلى تقديم خدمات عبر نافذة واحدة تُتيح للجمهور الحصول على خدمات حكومية متميزة وعالية الجودة في وقت ومكان واحد، من خلال كوادر بشرية قادرة ومؤهلة وبأحدث التقنيات المتطورة تحقيقًا لتطلعات رؤية قطر 2030.
