كشف ديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي أن الجهات الحكومية أنجزت خلال شهر يوليو الماضي في مراكز الخدمات الحكومية 56.549 خدمة، وكان لوزارة الخارجية الحصة الأكبر فيها مع 24.256 خدمة بناءً على إحصائيات شهر يوليو 2024، وتلتها في الترتيب وزارة العمل بتقديم 11.023 خدمة، ثم وزارة العدل بتقديم 10.677خدمة، ثم وزارة التجارة والصناعة بتقديم 5140 خدمة، ثم ديوان الخدمة المدنية بتقديم 1865 خدمة، ثم وزارة التنمية الاجتماعية والاسرة بتقديم 1292 خدمة.
كما سجلت المؤسسة العامة القطرية للكهرباء والماء «1137» معاملة، تليها وزارة البلدية بواقع «623» خدمة، كما سجلت الهيئة العامة للتقاعد والتأمينات الاجتماعية «217» معاملة، ثم المجلس الأعلى للقضاء بواقع 290 خدمة.
رضا المتعاملين
كما أعلن ديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي عن قيامه بمتابعة جميع الخدمات المقدّمة في مراكز الخدمات الحكومية التابعة لديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي، كجزء من مهمته في تحديث وتطوير الخدمات الحكومية، منوها باستمرار الاهتمام بآراء المتعاملين وتقييمهم لتجربتهم فيها، حيث جاء نسبة رضا المتعاملين في مركز خدمات 98 % تليها خدمات الخور بنسبة «97 %» ثم خدمات الظعاين بنسبة 95 %، ثم خدمات اللؤلؤة بنسبة 99 % ثم خدمات الوكرة بنسبة 98 % لا ثم خدمات الهلال بنسبة 98 %، ثم خدمات الريان بنسبة 97 %، ليكون متوسط رضى المتعاملين 98.60 % بناء على آراء متلقي الخدمات
وشدد ديوان الخدمة المدنية على أنه يمكن للمراجعين الآن تقييم تجربتهم مع مراكز الخدمات بعد إنجاز الخدمة، من خلال تعبئة الاستبيانات التي ترسل لهم بعد إنجاز معاملاتهم، مؤكدا أن موظفي الجهات الحكومية حققوا إنجازا لافتا في مراكز الخدمات الحكومية بناء على إحصائيات الشهر الماضي، لافتا إلى الإشادة بجهودهم بعد أن قدموا أكبر عدد من الخدمات، وحققوا أعلى درجات التقييم من المتعاملين.
موظفو الجهات
وفي هذا السياق نشر حساب ديوان الخدمة المدنية على منصة «إكس» أسماء موظفي الجهات الحكومية الأكثر إنجازا للخدمات إلى جانب أولئك الذين حققوا أعلى مستوى لرضا المتعاملين مع الجهات الحكومية خلال شهر يوليو، والذين ينتمون إلى مختلف الوزارات الخدمية والجهات الحكومية وهي: وزارة الخارجية، وزارة العدل، وزارة التجارة والصناعة، وزارة العمل، ديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي، وزارة التنمية الاجتماعية والأسرة، المؤسسة العامة القطرية للكهرباء والماء، وزارة البلدية الهيئة العامة للتقاعد والتأمينات الاجتماعية، المجلس الأعلى للقضاء.
هذا وتضم المراكز الخدمية الحكومية كافة المرافق المطلوبة لإنجاز المُعاملات للمواطن والمُقيم، والهدف من ذلك، هو تقديم خدمة للمواطن، بطريقة سهلة، ومُيسرة، وسريعة، في عدة مناطق ومدن في الدولة، دون تحمل أي مشقة أو عناء بالذهاب إلى مبنى مقر الوزارة.
ويضم كل مُجمع خدمات مختلف الوزارات ووهي: خدمات وزارتى البلدية والبيئة، ووزارة الخارجية، ووزارة التجارة والصناعة، ووزارة التنمية الاجتماعية والأسرة، ووزارة العمل، ووزارة العدل، ووزارة التربية والتعليم والتعليم العالي، بالإضافة إلى المجلس الأعلى للقضاء، والمؤسسة العامة القطرية للكهرباء والماء (كهرماء).
كما تهدف مراكز الخدمات الحكومية، إلى تقديم خدمات عبر نافذة واحدة، تُتيح للجمهور الحصول على خدمات حكوميّة مُتميّزة، وعالية الجودة في وقت ومكان واحد.
تطوير الأداء الحكومي
كما يسعى ديوان الخدمة المدنية لتطوير أداء الموظفين الحكومين حيث جرى إطلاق منظومة «أداء» والتي تهدف إلى تطوير أداء الموظفين في القطاع الحكومي، وتحفيزهم لإظهار مواهبهم وقدراتهم، بما يمكنهم من المساهمة في تحقيق رؤية قطر الوطنية 2030.
وتوفر منظومة «أداء» فرص التدريب والتطوير المهني للموظفين، وقد تم تصميم المنظومة من خلال تحليل الوضع الراهن لنظام تقييم الأداء، والاطلاع على أفضل الممارسات المعتمدة في القطاعين الخاص والعام بالدولة، لا سيما أن بعض الجهات لديها تجربة متميزة، مع الاستفادة من أفضل الممارسات العالمية بعد تطويرها لتواكب بيئتنا المحلية.
التحول الرقمي
وتأتي الإحصاءات التي نشرها ديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي في وقت يطالب فيه مراجعو المراكز الحكومية بتقديم المزيد من الخدمات الإلكترونية، بحيث لا يحتاج المواطن أو المقيم إلى مراجعة مقار الوزارات في أغلب المعاملات، مشيرين إلى ضرورة تعزيز التحول الرقمي ودوره البارز في إزالة العقبات والمعوقات التي تعرقل الأداء الحكومي وتساهم في تأخير إنجاز المعاملات والمشاريع المستقبلية، لافتين إلى وجود العديد من المعاملات الحكومية التي مازال إنجازها يتطلب حضورا شخصيا إلى مقار الوزارات المعنية لتخليصها، الأمر الذي يتطلب من الجهات الحكومية تطوير أنظمتها الإلكترونية ومنصات تقديم خدماتها المختلفة، للتيسير على المواطنين والمقيمين في إنجاز معاملاتهم.
وتسعى مجمعات الخدمات الحكومية إلى تقديم خدمات عبر نافذة واحدة تُتيح للجمهور الحصول على خدمات حكومية متميزة وعالية الجودة في وقت ومكان واحد، من خلال كوادر بشرية قادرة ومؤهلة وبأحدث التقنيات المتطورة تحقيقًا لتطلعات رؤية قطر 2030.