دشنت وزارة العمل أمس، البرنامج التخصصي «خدمة العملاء»، أولى برامج وثيقة التعاون الموقعة بين الوزارة ومعهد الدوحة للدراسات العليا، بهدف تأهيل القطريين وأبناء القطريات من حملة الشهادة الثانوية، الباحثين عن عمل بالقطاع الخاص، وتدريبهم وإعدادهم مهنيا تمهيدا لالتحاقهم بسوق العمل.
وفي كلمته خلال حفل التدشين، أكد السيد محمد سالم الخليفي، مساعد مدير إدارة التأهيل وتنمية المهارات بوزارة العمل، أن تدشين برنامج «خدمة العملاء» يعكس حرص الوزارة على مواصلة الجهود الرامية إلى توفير الفرص التدريبية والبرامج التأهيلية للقطريين والقطريات وأبناء القطريات الباحثين عن عمل بالقطاع الخاص، المسجلين في منصة «كوادر»، بهدف إعداد قوى عاملة وطنية ذات مهارات عالية بمختلف المجالات بهذا القطاع الحيوي، وذلك تحقيقاً لاستراتيجية التنمية الوطنية الثالثة.
وأضاف السيد محمد سالم الخليفي، أن إدارة التأهيل وتنمية المهارات، قد وفرت حوافز تشجيعية للمتدربين المشاركين في البرنامج التخصصي، تشمل حافزاً شهرياً، وتدريبات ميدانية في مختلف المؤسسات بالدولة، كما سيحصل المتدربون على شهادات احترافية معتمدة من مؤسسات محلية ودولية، تؤهلهم لوظائف خدمة العملاء المتاحة بمختلف شركات ومؤسسات القطاع الخاص.
ومن جانبه، قال الدكتور أحمد الماوري، مدير مركز الامتياز للتدريب والاستشارات، معهد الدوحة للدراسات العليا، إن برنامج خدمة العملاء بالتعاون مع وزارة العمل يحقق رؤية المركز الاستراتيجية في تبني وتنفيذ برامج تسهم في بناء قوة عمل كفؤة جاهزة للمستقبل. وذكر أن البرنامج يتضمن مجموعة من المواد التطبيقية والتدريبات الميدانية إضافة إلى الزيارات التدريبية التي تسهم في صقل قدرات المشاركات وإكسابهن تقنيات متميزة في مجال خدمة العملاء. وأشار إلى أن البرنامج يستمر لمدة ثلاثة شهور، ويركز على المهارات الحيوية التي تطور الطاقات الكامنة لدى المنتسبات مع دمجها بالتكنولوجيا المعرفية، بالإضافة إلى تدريسهم اللغة الإنجليزية وتدريبهم على المهارات الكتابية باللغتين العربية والإنجليزية.
وأضاف أن مركز الامتياز، يعمل على الاستعانة بنخبة من المدربين والمحاضرين من عدد من الدول العربية والأجنبية إضافة إلى أبرز المدربين القطريين.
ويهدف البرنامج التخصصي الاحترافي «خدمة العملاء»، الذي يستمر لمدة تتراوح بين 3 إلى 4 شهور، إلى تنمية مهارات الباحثين عن عمل بالقطاع الخاص في مجال خدمة العملاء، وفقا لأعلى معايير الجودة الدولية في المجال، وصقل مواهبهم لتمكينهم من بلورة الصورة المتميزة لدولة قطر عبر التواصل مع الجمهور، خلال حصولهم على الخدمات التي توفرها المؤسسات الخدمية بالقطاع الخاص.
ويشمل البرنامج، عدة مراحل تخصصية تدريبية وتطبيقية، للارتقاء بقدرات المتدربين وتنمية مهاراتهم في التواصل الفعال خلال استقبال العملاء، والرد على استفساراتهم بأسلوب مشوق وراقٍ، حيث سيتعلم المتدربون خلال هذه المراحل استراتيجيات إدارة المكالمات الهاتفية، والتدريب على التقنيات المتقدمة خلال التحدث المباشر، وفنون متابعة المعاملات عبر الإنترنت، ومهارات كتابة الرسائل النصية، ومنهجية الوسائل المتقدمة في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي، بالإضافة إلى مهارات استخدام العيون خلال المحادثة، وكيفية بناء الاستجابات خلال التعامل مع الجمهور.
وستشارك في تقديم البرنامج عدد من المؤسسات المحلية والدولية المرموقة في مجال خدمة العملاء، وذلك لنقل التجارب الواقعية للمتدربين.
