واشنطن -قنا- أعلنت شركة ميتا أنها تعمل على حل مشكلة برمجية تسببت في تعطل بعض نظارات الواقع الافتراضي من سلسلة (كويست)، وذلك بعد إصدار تحديث برمجي معيب.
وقد أظهر التحديث السابق هذه المشكلة في نظارات Quest 2 وQuest 3 وQuest 3S، مما أدى إلى استياء واسع بين العملاء، خاصة بعد تصريح الشركة بأنها لن تعالج المشكلة في النظارات التي انتهت مدة ضمانها، ومع ذلك، قامت ميتا بتغيير موقفها حديثا، وأكدت أنها ستعمل على حل المشكلة لجميع المستخدمين.
وذكرت الشركة أنها قدمت توجيهات جديدة لفريق الدعم لتقديم المساعدة المناسبة للمستخدمين.
ووفقا لمنشورات في منصات التواصل الاجتماعي، فقد تلقى بعض العملاء رسائل بريد إلكتروني تفيد بأن الشركة ستوفر خدمات إصلاح للأجهزة المتضررة حتى لو كانت خارج مدة الضمان.
وقالت ميتا في بيانها: «اكتشفنا مشكلة في تحديث برمجي تسببت في جعل بعض نظارات Quest 2/3/3S لا تستجيب، وغير قادرة على العمل بنحو صحيح، نحن نعمل بنشاط على حل المشكلة لكافة المستخدمين، لكن في معظم الحالات، يمكن استخدام الأجهزة بنحو طبيعي».
ويعود تاريخ المشكلة إلى السادس من ديسمبر، عندما أفادت ميتا بأن التحديثات البرمجية أثرت في بعض نظاراتها، وقد تضمنت هذه التحديثات مزايا جديدة مثل سطح المكتب الافتراضي، وتحسين سرعة تتبع اليد، وتسهيل الاقتران بأجهزة الحاسوب التي تعمل بنظام ويندوز 11، وغيرها من المزايا.
وتظهر استجابة ميتا الأخيرة التزاما بمعالجة المشكلة لضمان رضا المستخدمين.
